휴대폰에 사용시 문제라면 wifi일때만 안되는지 3g에서도 안되는지 먼저 확인하셔야 합니다.
보통 프로그램 삭제 후 재 설치 또는
그 전에 휴대폰을 재부팅 해보세요.
이래도 안되면 카카오톡 고객센터에 직접 문의 메일을 보내보세요. 먼저 내가 어떤 행동(노력)을 했는지 정확히 알려주셔야 합니다. 경우의 수가 너무 많습니다.
카톡 삭제 전에는 반드시 대화 저장기능을 사용하여 저장 후 삭제 하셔야 합니다. 그러면 소중한 대화 내용을 그대로 유지 할수 있습니다 사진 동영상 제외.
그리고 앞에 분 말씀에 의하면 휴대폰 기능 또는 백신(알약) 프로그램등을 깔면 카톡사진 동영상 삭제 기능이 있어
프로그램을 지우지 않고도 해결할수도 있습니다