한국 영사관을 이용하신 분들 중 불쾌하셨던 분들 안계시나요? 영사관에 대한 글이 없어서 저만 정말 불쾌하게 느끼고 있는지 글 올려봅니다.
공무원이란 신분으로 뉴질랜드에 거주하는 한국 분들께 최소한의 예의라도 갖추고 도움을 주지는 못 할 망정 정말 반감이 생길 정도로 불친절하고, 서류를 어떻게 처리해야 하는지 몰라서 묻는 저희 부모님께 "그런 건 손님이 알고 오셔야죠!" 라며 쌀쌀맞게 대하는 태도를 보고 정말 어찌할 바를 몰랐습니다. 하지만 이것이 다가 아닙니다.
이 곳에 이런 글을 올려도 되는지 몰라서 우선 이정도로만 말씀드리고 묻고 싶습니다. 한국 영사관... 이대로 괜찮다고 생각하십니까?
한국에서도 한국시민들께 공무원으로서 친절한 태도로 도와드리는데 뉴질랜드란 타국에 와서 한국분들이 도움을 받고자 또는 서류등의 처리를 원하고자 가는 곳이 영사관인데 이건 무슨... 동감님 말씀처럼 정말 갈 일이 있으면 할 수 없이 가지 발을 딛고 싶은 곳이 아니며 어쩔 수 없이 갔다왔어도 항상 기분이 언짢아서 돌아오니... 이게 어디 한국 영사관이라고 할 수 있겠습니까?
전 정말 직원들 태도에 문제가 있으며 시정이 필요하다고 생각합니다.
저번에 갔을 때 한국 여 직원분들의 웃지않는 얼굴과 뭐가 그렇게 잘나서 콧대를 높게 세우고 명령하듯 말하는 태도. 서류를 들고 가서 이렇게 작성하면 되는지 묻자, "그 밑에 나와있잖아요!" 왜 밑에 읽지도 않고 자기들에게 묻냐는 식에 반응은 정말 어이가 없었습니다.
점심시간이 물리게 방문했던 분이 말씀하시더군요. 1시부터 다시 업무가 시작되는데 12시 55분 정도 되어서 직원분들이 다 자리에 있었고 웃고 떠들며 얘기를 나누고 있길래 서류를 들고 가셨답니다. 그랬더니 아직 1시가 되지 않았는데 왜 그러시냐며 1시에 다시 오라고 하더랍니다. 그래서 그 분도 기분이 상하셨지만 어쩔 수 없이 다시 앉아서 3~4분 가량 있다가 일을 처리할 수 밖에 없었다며 고개를 저으시더군요.
제가 순서를 기다리는 동안 정말 너무 기가 막혀서 한 마디 해야겠다라고 있을 때 마침 외국인 한 분이 오셨는데 그 여직원 분... 얼마나 친절하게 웃으면서 이것저것 도와주며 아주 잘 대해주던지. 정말 욕이 나올 뻔 했습니다.
아니, 서류를 어떻게 작성해야 하는지, 어떤 어떤 경우에는 어떻게 해야하는지... 도움이 필요해서 한국 영사관을 방문하고 그 곳에서 정보를 얻고 하는 것이 아닙니까? 저희가 다 알고 가야하며 서류 작성을 깔끔히 해가야 하고 직원분들께 깍듯이 대하고 그래야 하는 겁니까?
정말 아직도 그 때의 그 기분을 잊을 수 가 없습니다.
참, 제가 그 때 성함을 알고 싶어서 명찰을 찾아봤는데 없더군요, 자신의 이름을 떳떳히 못 거는 이유도 자신들이 알고 있는 것 아닙니까? 정말 반성하셔야 합니다!!!
아마 제가 알기로 거기 영사관에서 일하는 여자분은 한국서 임명된 정식 공무원이 아닌 현지채용 촉탁직원이 아닌가 합니다.
하지만 여기 영사관 직원들이라는 사람들 한국의 정치판이나 안기부 이런 곳의 연줄을 이용해서 자라잡은 사람들이라 안하무인 격의 태도를 한다고 들었습니다.
그런데 그 사람들 참 멍청합니다.
그사람들 받는 월급은 바로 우리 교민들이 영사관에서 행정 서비스를 받고 지불하는 수수료에서 지급되는데 고객들에게 그런 자세를 취한다는 것이 본인 스스로 어리석다는 것을 만천하에 공표하는 것이기 때문입니다.
아뭏튼 우리가 고객인데 고객에게 불친절한 점원을 그냥두면 안되겠죠?
앞으로 그런 불편한 경우를 겪으신 교민들 께서는 한국의 외교통상부 홈페이지에 들어가셔서 { 참여/민원 > 신고센터 > 불친절/부조리신고 }에 들어가셔서 신고하시기 바랍니다.
여기서 아무리 그 여직원 이러니 저러니해도 아무소용 없고 스스로 기분만 더 상하고 머리만 아픕니다. 여기 영사관 직원들 아므 힘 없습니다. 말이 영사지 기껏 사무관이나 초임 서기관 정도입니다. 여기 분관장(총영사라 하시는데 오클랜드는 총영사가 없습니다) 이라 해봐야 본부 과장급도 안 될 겁니다.
그러니 마음 상하지 마시고 외교통상부 사이트에 들어가셔서 언제 어느공관에서 누구한데 어떤 불쾌한 일을 경험했고 그런 불만이 이곳 교민사회에 팽배해 있다고 항의하는 것이 제일 좋은 방법 같습니다.