오클랜드의 스카이시티 카지노는 '호스트 책임 의무를 이행하지 못한' 이유로 5일 동안 문을 닫을 예정이다. SkyCity Entertainment Group Ltd는 목요일 아침에 소식을 발표하며, 정확한 폐쇄 날짜는 아직 확정되지 않았다고 전했다. 

5일간의 폐쇄는 게임 구역에만 영향을 미칠 것이며 게임 구역 밖의 모든 것은 계속 개방될 것이라고 성명서에서는 말했다.

스카이시티(Skycity) 5일간의 폐쇄는 내무부(DIA)가 오클랜드 호스트 책임 프로그램의 확인된 실패에 근거하여 SkyCity Casino Management Ltd의 뉴질랜드 카지노 운영자 면허를 정지해 달라고 뉴질랜드 도박 위원회에 신청한 후에 나온 것이다.

내무부(DIA)는 이제 도박위원회에 해당 신청을 철회하도록 신청했으며, 이 승인을 조건으로 합의가 이루어졌다고 스카이시티에서는 전했다. 

스카이시티(Skycity) 회사 최고운영책임자(COO) 칼럼 말렛은 심각한 이유로 회사는 그에 대한 책임을 져야 한다고 말했다. 그는 호스트의 책임을 매우 중요하게 여기며 이러한 실패를 매우 심각하게 받아들인다며, 스카이시티 이사회와 운영팀을 대신하여 사과한다고 밝혔다.

칼럼 말렛은 이번 폐쇄가 호스트 책임에 대한 의무와 관련이 있고, 본질적으로 도박 피해로부터 고객을 보호하기 위해 고객을 돌보는 방법이라고 설명했다. 그는 문제가 된 사항으로 스카이시티 시스템 중 하나가 특정 고객의 연속 플레이 레벨을 알려주지 못했다며 그 고객에게 피해를 끼친 점에 대해 깊이 사과한다고 덧붙였다.

SkyCity 의장 줄리안 쿡은 SkyCity 이사회, 경영진 및 전체 팀은 더 나은 업무를 수행하고 신뢰를 회복하기 위해 최선을 다하고 있다며,  이를 위한 계획과 인력, 필요한 투자를 갖고 있지만 아직 해야 할 일이 있다는 것을 알고 있다고 입장을 밝혔다.

문제를 해결하는 방법

줄리안 쿡은 SkyCity가 2021년 중반에 중요한 위험 관리 혁신 프로그램에 착수했으며 그 이후로 회사가 입증 가능한 진전을 이루었다며, 과거 SkyCity의 초점, 자원 및 투자가 비즈니스에 필요한 수준에 미치지 못했다는 것은 분명하다고 말했다. 이는 용납할 수 없는 일이며, 규제 의무와 광범위한 사회적 운영 허가를 충족하기 위한 일환으로 이 문제를 완전히 해결하기 위해 최선을 다하고 있다고 그는 덧붙였다.

줄리안 쿡은 회사가 취한 조치로 최고 위험 책임자(CRO) 임명과 교육 강화, 위험 및 호스트 책임 팀의 직원 증원 등을 지적했다.

이 회사는 또한 플레이어를 모니터링하기 위해 안면 인식 기술을 사용했으며 내년에는 "100% 카드, 계정 기반 플레이"를 도입할 예정으로 이를 통해 고객 모두가 플레이 시간과 휴식 시간을 모니터링할 수 있다고 전했다.

줄리안 쿡은 너무 오랫동안 플레이하면 카드 연결이 끊어지고 더 이상 플레이할 수 없게 된다며, 이러한 기술 개발은 중요하지만 고객과 소통하고 도박 피해로부터 고객을 보호하는 데 중요한 역할을 하는 직원을 결코 대체할 수는 없다고 말했다. 그는 안전하고 책임감 있는 경험과 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 규제 기관과 계속 긴밀하게 협력할 것이라고 덧붙였다. 또한 가장 중요한 것은 하는 모든 일의 중심에 있는 직원, 고객, 지역 사회를 돌보기 위해 최선을 다한다는 것이라고 강조했다.

5일간의 폐쇄, NZ$500만 추정 손실

내무부(DIA)는 성명을 통해 조사가 고객의 불만으로 인해 촉발됐다고 밝혔다. 성명서는 5일간의 폐쇄로 인해 스카이시티의 추정 수입 손실은 약 500만 뉴질랜드달러라고 전했다. 내무부는 이 계약은 도박위원회가 절차 철회에 동의하는 것을 조건으로 한다고 말했다.

내무부(DIA)는 조사에서 지속적인 플레이를 식별하는 SkyCity의 기술 시스템에 의해 감지되지 않고 적절한 직원의 감독이나 상호 작용 없이 고객이 카지노에서 지속적으로 도박을 할 수 있었던 23건의 사건이 확인되었다고 밝혔다. 

화해 합의는 전례 없는 결과로 이는 카지노의 자발적 폐쇄로는 최초이자, 도박법상 카지노의 최장 영업 정지라고 내무부는 덧붙였다.