셀프 서비스 뱅킹에 대한 고객 선호도가 계속 높아짐에 따라 북섬 전역에서 5개의 ASB 지점이 폐쇄될 예정이다.

오클랜드 지점 4개 지점은 2월 29일부터 밀포드(Milford), 웰스포드(Wellsford), 와이우쿠(Waiuku), 망게레 브리지(Māngere Bridge)에서 폐쇄되며, 10월부터 임시 폐쇄됐던 웰링턴의 윌리스 스트리트(Willis St) 지점은 재개장하지 않는다.

ASB 은행 개인 뱅킹 총괄 책임자인 아담 보이드는 은행이 향후 5년 동안 디지털 및 폰 뱅킹에 더 많은 투자를 할 것이며 오클랜드의 알버니, 타카푸나, 푸케코헤, 워크워스, 웰링턴의 램턴 키 등 더 바쁜 지점에 더 많은 직원을 배치할 것이라고 말했다.

그는 폐쇄 예정 지점에 대한 고객 방문이 지난 4년 동안 Milford는 83% 감소에서 Māngere Bridge 및 Wellsford의 92% 감소에 이르기까지 꾸준히 감소해왔다고 전했다. 

가장 조용한 지점 중 하나에서는 매일 평균 14명의 고객만이 지점을 방문했다. 

아담 보이드는 지점 폐쇄가 간단한 결정이 아니며 이 소식에 실망한 일부 고객이 여전히 해당 지점을 방문할 것이라는 것을 알고 있다고 말했다.

그는 고객을 지원해 앞으로 필요한 수준의 서비스를 계속해서 받을 수 있도록 최선을 다하고 있다고 밝혔다.

ASB 은행 개인 뱅킹 총괄 책임자인 아담 보이드는 폐쇄 예정 지점을 정기적으로 사용하는 고객에게 연락하여 이러한 변경 사항과 전환 과정에서 고객을 지원할 방법을 알려줄 것이라고 말했다.

은행의 비즈니스 뱅킹 및 커뮤니티 뱅킹 팀의 구성원은 이러한 지점에서 폐쇄 이전에 전환을 지원하기 위해 현장에 있을 것이며, Age Concern과 협력하여 구성원에게 워크숍을 제공하는 것을 포함하여 추가 지원이 필요할 수 있는 고객과 긴밀히 협력할 것이라고 그는 전했다.

이번에 5개 지점이 폐쇄됨으로써, ASB 은행은 뉴질랜드 전국에 80개 지점이 남아 있게 되었다.