이제 COVID-19 제한이 먼 기억으로 남은 가운데, 여러가지 이유로 여행이 취소되어 항공편을 크레딧으로 가지고 있었던 사람들은 이제 만료가 되기 전에 크레딧을 사용해야 한다. 

TVNZ에서는 항공사 코비드 크레딧(Airline Covid credits)에 대해 알아야 할 사항과 일부 대형 항공사의 COVID-19 크레딧 정책을 모아 핵심 사항을 정리해서 보도했다. 아래는 각 항공사 별로 정리된 내용이다.

에어뉴질랜드(Air New Zealand)

에어뉴질랜드는 지난해에 크레딧 만료 기간을 연장했으며, 이제 해당 좌석이 2023년 12월 31일까지 예약되고 2024년 12월 31일까지 여행하는 한 모든 항공편의 모든 좌석을 예약하는 데 사용할 수 있다.

본인이 직접 사용할 수 없는 경우에는 다른 사람에게 크레딧을 선물할 수 있다.

또한, COVID-19에 대한 동정적 환불 정책(Covid-19 compassionate refund policy)을 시행하고 있어, 지속적인 질병으로 인해 더 이상 비행을 할 수 없거나 COVID-19로 인해 재정적 어려움을 겪고 있는 경우 환불을 요청할 수 있다.

에어뉴질랜드의 최고 고객 및 영업 책임자인 Leanne Geraghty는 항공사 크레딧의 81%가 사용되었지만 항공사는 나머지 고객들이 크레딧이 만료되기 전에 사용하기를 바란다고 밝혔다. 

콴타스(Qantas)

콴타스는 여행이 2023년 12월 31일까지 예약되고 2024년 12월 19일까지 여행하는 한 크레딧을 사용하여 모든 항공편의 모든 좌석을 예약할 수 있도록 허용한다.

2021년 9월 30일 또는 그 이전에 이루어진 예약에서 크레딧을 받은 경우 여러 예약에 사용할 수 있다.

콴타스 항공 크레딧(Qantas flight credits)은 타인에게 양도할 수 없으므로 직접 예약해야 한다.

콴타스는 비행 크레딧으로 환불을 원하는지 문의하라고 한다. 크레딧이 사용되기 전, 만료일 이전에 환불을 요청해야 한다.

젯스타(Jetstar)

젯스타에서는 2023년 12월 31일까지 예약하고 2024년 12월 1일까지 여행하는 한 크레딧을 사용하여 모든 항공편의 모든 좌석을 예약할 수 있다.

두 개 이상의 여행을 계획하는 경우 여러 예약에 걸쳐 사용할 수도 있다.

그뿐만 아니라, 젯스타를 통해 예약한 호텔에서도 크레딧을 사용할 수 있다.

또한 예약자의 세부 정보가 '예약 연락처'로 추가되어 있는 한 크레딧을 사용하여 다른 사람을 대신하여 예약할 수 있다.

버진 오스트레일리아(Virgin Australia)

버진 오스트레일리아 크레딧(Virgin Australia credits)은 2023년 12월 31일까지 예약하고 사용해야 한다.

Future Flight 크레딧으로 예약할 항공편에서는 제한된 좌석만 이용할 수 있다.

만료되기 전에 사용하기 어려운 버진 크레딧이 있는 경우 이 항공사는 연락 센터를 통해 연락할 것을 권장하고 있다. 전화번호는 0800 670 000 이다.

이 항공사는 COVID-19로 인해 항공편이 결항되었을 때 고객에게 크레딧이 제공되는 유일한 옵션은 아니었으며, 일부 항공편은 영향을 받은 사람들에게 환불했다.

에미레이트(Emirates)

에미레이트 항공은 항공편이 취소되지 않은 경우에도 COVID-19의 영향을 받은 예약에 대해 환불을 허용했다.

항공권 요금은 환불되지만 서비스 수수료나 세금은 환불되지 않았다.

이 항공사는 2021년 3월 31일 이전에 발행되고 여행 날짜가 2022년 8월 31일 또는 그 이전인 항공권에 대해 원래 예약 날짜로부터 36개월 연장이 적용되었다.

해당 항공권은 유효 기간 동안 추가 수수료 없이 동일한 여행 클래스, 동일한 목적지 또는 동일한 지역 내로 가는 모든 항공편에 허용되었다.

에미레이트 항공은 이전에 여행 상품권을 발행했으며, 상품권 발행일로부터 2년 이내에 환불을 요청하는 한 이 상품권도 환불될 수 있다.

2020년 9월까지 에미레이트 항공은 이미 140만 건 이상의 환불 요청을 완료했다.

싱가포르항공(Singapore Airlines)

싱가포르항공은 2020년 4월부터 적격 고객에게 환불했다.

이 항공사는 2022년 7월 31일 또는 그 이전에 발행된 항공권에 대해 고객에게 무제한 무료 재예약을 제공하는 정책을 도입했다.

해당 정책은 이제 종료되었지만 발행된 적격 항공권에는 재예약 수수료에 대한 추가 면제가 제공되었다.

상무위원회 조언, "항공권 이용 약관 확인하라"

더 이상 여행을 원하지 않는 경우에는 자동으로 환불을 받을 권리가 없다. 

상무위원회(The Commerce Commission)에서는 당시 구매한 티켓의 조건에 따라 다르다고 말했다. 모든 질문에 대한 일반적인 조언은 항공권 이용 약관을 확인하는 것이다. 수수료는 항공사가 환불 권리 또는 돈 보관에 관해 호도할 수 없다는 점을 분명히 하고 있으므로 항공사에 전화하기 전에 권리를 반드시 알아두는 것이 좋다.

크레딧을 사용하는 데 문제가 있는 경우 최대한 빨리 항공사에 문의하여야 한다.

여행 크레딧의 만료 날짜가 다가오고 있지만 여행 시기가 확실하지 않은 경우, 중단되기 전에 항공편을 예약하고 나중에 수정할 수 있는지 확인하는 것이 좋다.