Roy Morgan Research에서 최근 발표한 조사내용에 따르면 National 은행과 거래하고 있는 비즈니스 고객들(business customers)이 타 은행들 보다 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

지난 2008년 내셔널 은행의 비즈니스 고객들 중 84.5%가 매우 또는 적당히 만족하고 있다고 답해 다른 은행에 비해 가장 우수한 성적을 거두었다.

반면 ANZ 은행과 거래하는 비즈니스 고객들 중 61.1%가 은행 서비스에 만족한다고 답해 최하위 성적을 거두었으며, Westpac 은행의 비즈니스 고객들은 62.2%가 만족, BNZ 은행은 70.1%, ASB 은행은 80.2％가 만족한다고 응답했다.

전체 고객들의 만족도 부문에서는 ASB 은행이 80.4%를 차지해 가장 우수한 성적을 거두었으며, National 은행은 79.8%로 전체 고객들이 두 번째로 만족하는 은행으로 선정됐다.

ANZ 은행은 전체 고객들의 만족도 부문에서 70.5%를 차지했고, BNZ 은행은 72.1%, Westpac 은행은 73.2%를 차지했다.

뉴질랜드 언론은 전체적으로 봤을 때 ASB 은행이 전체 고객과 비즈니스 고객의 만족도가 각각 80%를 넘어 은행들 중 가장 일관성을 보였다고 분석했으며, National 은행은 비즈니스 고객들이 가장 만족하는 서비스를 제공하고 있다고 전했다.

자료출처: NZ 헤럴드
이강진 기자 reporter@koreatimes.co.nz

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